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滴滴出行下架以后……

作者:支点财经记者 林楠点击次数:3314   发布日期:2021-11-09

 

滴滴出行App被各应用商店下架后,老用户刘菲(化名)意外摔坏了手机。这一摔,她就用不了滴滴出行App了,因为新手机无法对其进行下载安装。

作为一个经常坐网约车的上班族,刘菲便尝试用了某款导航软件里的打车功能,几十个网约车品牌可供她挑选和比价,使用起来感觉倒也不错。

尽管滴滴出行App至今还未恢复上线,但刘菲的打车生活并未受到影响。用她自己的话来说,反而是发现了新大陆,“我还用了另一款网约车聚合平台,运力紧张时哪个平台有车就用哪个”。

监管部门强调合规运营后,网约车市场新一轮竞争烽烟再起。


滴滴出行整改,网约车竞争加剧


7月4日,国家互联网信息办公室官方微信公众号“网信中国”发布消息,“根据举报,经检测核实,滴滴出行App存在严重违法违规收集使用个人信息问题。国家互联网信息办公室依据《中华人民共和国网络安全法》相关规定,通知应用商店下架滴滴出行App,要求滴滴出行科技有限公司严格按照法律要求,参照国家有关标准,认真整改存在的问题,切实保障广大用户个人信息安全”。

随后滴滴出行被停止新用户注册,各网站、平台不得为滴滴出行和滴滴企业版等25款已在应用商店下架的App提供访问和下载服务。

滴滴出行的竞争对手,纷纷抢抓这段难得的真空期,注册送优惠券,拉新送红包,打车就立减等,发起了“抢人大战”。

在校大学生陈洋也是滴滴出行的老用户,受各种优惠“诱惑”,她现在使用多个网约车平台打车。

对手们抢的还有网约车新用户,因为滴滴出行暂时无法拉新。移动大数据服务平台极光数据显示,今年第三季度,网约车行业渗透率相比去年同期小幅上升。

滴滴出行App下架,影响的还有司机端。陈师傅原来一直跑滴滴出行,现在同时在几个网约车平台跑车,“通过滴滴出行接单的生意受到了一些影响,比以前差一些”。

陈师傅的话得到了另几位滴滴出行师傅的证实,他们也和陈师傅一样,现在同时在多个网约车平台跑车。

网约车监管信息交互平台发布的数据显示,滴滴出行8-9月订单量连续两月环比下降。其中,8月订单量环比下降21.1%。

与此同时,一些网约车平台订单量大幅提升。在武汉、广州、成都等国内160多个城市开通运营的风韵出行相关负责人告诉记者,目前平台日均订单量较7月初提升一倍。

9月获得38亿元B轮融资的曹操出行,订单量同样得到提升。仅今年7月,曹操出行订单量环比增长32.2%。极光数据显示,到今年第三季度末,除去头部滴滴出行外,曹操出行MAU(月活跃用户人数)为1101.5万,同比增长率高达62.5%,在腰部网约车平台中位列第一。

 

 

“不过,滴滴出行用户量大、根基好,尽管生意有所影响,但通过它接的订单量还是最多的。”前述滴滴出行师傅强调。

风韵出行相关负责人判断,“滴滴出行整体市场份额虽有所下降,但目前占比预计仍在80%左右。”

此前,滴滴出行IPO时公布的数据是:在截至2021年3月31日的12个月内,共为全球超过4.93亿的年活跃用户及1500万司机提供服务,并为4100万的日均交易量提供支持,全平台总交易额为3410亿元。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示,网约车市场目前仍呈现以滴滴出行为“一超”,曹操出行、首汽约车等为“多强”,数百家中小平台“百花齐放”的市场格局,滴滴出行的领先优势依然明显,短时间内市场格局难以出现较大变数。

 

 

精细化运营成为网约车平台共识

 

新的竞争不再简单停留在“补贴”层面,精细化运营成为网约车平台共识。

“网约车下半场竞争将不再是烧钱补贴模式,该模式只能带来短期内流量变化,数据好看,实际不可持续。价格敏感的客户没有绝对忠诚度,哪个平台便宜就去哪个平台。对司机而言也是如此,补贴模式只会加速司机流动,而人员流动将直接影响平台的使用体验。”曹操出行相关负责人在接受记者采访时说,“未来将是精细化运营的竞争,烧钱补贴模式将成为落后工具。”

首汽约车相关负责人在接受记者采访时,也表达了同样的观点,“从企业高质量、可持续发展的角度来看,巨额补贴意味着对现金的大量消耗和日益加重的债务负担,而资金链安全无比重要。加之国内融资环境今非昔比,投资者眼光更加深远和多元,早已过了感性大于理性的时代”。

持同样观点的还有风韵出行,其相关负责人表示,未来谁能在精细化运营方面做得出彩,谁就能留住用户。

在他们看来,精细化运营体现在两端,一端是乘客,一端是司机,均应提供高品质服务,提升他们的满意度和黏性,这样才能形成良性循环。

以首汽约车为例,为更好满足乘客需求,细分了企业用车、会议用车、学生专车、无障碍车等细分领域定制化产品;通过技术手段,优化叫车应答率,提升用户体验;搭建场景会员体系,打通餐饮、购物、教育、酒店等生态,丰富服务维度等。

在司机端,首汽约车通过技术手段,优化派单管理,实时预测未来需求变化,实现供需智能调度,提升匹配效率。