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武汉抢占商业4.0高地

作者:《支点》记者 何辉点击次数:482   发布日期:2017-04-06

核心提示:不能简单地说逛商场,因为这是一种生活方式。 

 

人类进步源于科技革新,科技革新不断改变着这个世界。

商业世界更是如此。自从人类由物物交换开启商业以来,商业一直在更新,从小卖部、百货商场到购物中心,再到如今遍地开花的综合体,商业经历了多次迭代与升级。

随着互联网科技的广泛应用,特别是移动互联网的迅猛发展,商业也正在迎来翻天覆地的变化:一边是不少实体商业面临增速放缓甚至不得不关门的尴尬,另一边则是越来越多的消费者抱怨自己的消费需求得不到满足。

是消费者变化太快还是商家太落伍?未来的商业会走向何方?近日,《支点》记者采访有关零售业、建筑设计业、时尚业等领域的专家及企业家,共同探讨全球商业新趋势,把脉商业新动向。

 

嘉宾

 

Mindy Lee  

美国纽约州立大学时尚设计和科技学院博士

张洪钟 

韩国新世界商业集团设计总监

吴奕德 

台湾树德科技大学建筑系主任

张贤根 

武汉纺织大学时尚与美学研究中心主任

彭池 

卓尔华商(武汉)有限公司董事长

 

彭池。宋荣成 摄

 

商业4.0时代已经到来 

 

《支点》:现在,很多实体商业生意差,抱怨说受电商冲击;而电商的日子其实也不好过,引流成本越来越高。为什么会出现这种现象?

彭池:说电商冲击实体商业,这只是表象,真正的原因是商业形态与消费者对商业的需求发生了错位。

我认为,过去这么多年,商业经历了三个时代的变革:1.0时代,以百货商店的诞生为标志,商品按不同类目经营,并汇聚在一个经营体之中。这种综合经营的规模,比之前的杂货店和专门店庞大得多;2.0时代,典型标志是购物中心,其实质是将社会化大生产的基本原理应用于流通领域,达到提高协作能力与规模化经营效益的目的。不过,发展到后期,密布的购物中心同质化现象严重,商业开始进入3.0时代;在3.0时代,生活广场以更开放的情景街区,塑造了其与用户之间的连接意识,赋予了更多用户体验。

但到现在,3.0时代也开始落伍了。随着移动互联技术的快速发展,消费者对商业提出了更高要求,他们更注重个性化、社交化、智能化、数字化、体验化,更注重线上与线下的融合,更注重“幸福感”——事实上,消费者需要的是商业4.0——不管你准备好了没有,商业4.0时代已经到来。

 

吴奕德。宋荣成 摄

 

吴奕德:从我的专业角度来看,目前全球的商场,顾客在逛的过程中还是有很多疲劳感,用现在的流行语来说就是“痛点”。具体来说,有三大疲劳感。

一是感官上的。很多商场,都是极大化地设置店铺,或者说店铺过度细化,整个商场都是商铺,一个接着一个,这会让消费者在购物时形成感官上的疲劳。

二是体力上的。为把商业功能极大化,有些商场会创造很多冗长、曲折的路线,人们才逛一个小时就觉得累了,体力耗费太多。

三是视觉上的。很多商场出于经济性的考量,风格单一,没有特色主题情景,没有风格转换衔接,让人产生视觉疲劳。

鉴于上述三个“痛点”,我也赞同关于商业4.0的研判:又到了商业该变革的时代。

Mindy Lee:的确,科技进步使不同领域的公司不断延展自己的业务,科技已成为解决各种商业问题的手段。以时尚服装为例,随着中等收入群体的增长,时尚产品的需求在中国越来越旺盛。他们不只是希望在商场买到更多商品,还希望能买到更多匹配自己个性化需求的商品。消费者的需求在不断分化,零售商也应采用更创新的方式满足他们个性化的需求。

商场需要在正确的时间、正确的场景里,提供正确的产品给客户,以满足他们的需求——这不仅是中国零售者面临的难题,对全球的零售商来说也是一样。