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“万千百工程”搭桥 校地共促十堰旅游业质量提升

作者:admin点击次数:2390   发布日期:2019-11-05

10月23日上午,由十堰市文化和旅游局、十堰市市场监督管理局、武汉商学院联合举办十堰市旅游服务业质量提升培训班在郧阳国际大酒店拉开序幕,十堰市各县(市、区)文化和旅游局分管领导及科室负责人、旅游协会、旅行社、星级饭店、A级旅游景区负责人等150余人参加了培训。

 

湖北省市场监管局质量发展处处长刘年生在培训会上讲话

    

十堰旅游服务业提升空间大


十堰素有“仙山秀水汽车城”之称,近年来,十堰先后荣获国家卫生城市、全国宜居城市、全国文明城提名两连冠、省级文明城市七连冠、中国优秀旅游城市、中国特色魅力城市200强、全国最佳生态保护城市等一系列荣誉称号。2018年全年接待游客6300万人次,旅游综合收入570亿元,旅游综合实力位居湖北前列。

然而,随着全域旅游的推进,十堰旅游发展短板也日益凸显,主要存在旅游产品单一、高A级(5A级)品牌景区缺乏、乡村旅游基础配套设施跟不上需求等问题。不仅缺乏体验式、度假式、互动式的休闲产品,还缺乏旅游发展的激励优惠政策。与此同时,很多旅游景区已经进入数字化、个性化、定制化供给阶段。十堰旅游服务业发展压力与日俱增,面临破局瓶颈,进行质量提升势在必行。 


行业专家现场“开方”讲解


“服务质量是旅游业的生命,服务的好坏直接影响了旅游活动的质量,影响了旅游者的感受和满意程度,甚至影响到一个地区的旅游产业形象,进而影响到旅游产业的核心竞争力的发挥。”专题培训中,中南财经政法大学博士生导师邓爱民教授阐述了旅游服务中细节的重要性,就服务品牌塑造、游客满意度等内容进行了讲解,引起大家对服务质量的共鸣。

此外,为进一步提高旅游服务业从业者的质量管理意识,武汉商学院旅游与酒店管理学院三位专家从不同侧面进行了授课辅导。杨崇君教授讲解了旅游服务标准化的相关内容;张千红副教授分析了当前旅游服务产业发展状况;徐松华老师则从旅游法的视角对旅游景区质量管理进行了讲解。

培训过程中,学员们积极开展讨论,与专家就实际工作中的问题进行互动。大家纷纷表示,此次培训涉及到旅游服务业现状、标准、法律法规、品牌等多方面内容,提升了学员理论知识水平,提高了服务质量意识。

 

深入调研掌握症结


“质量是企业的生命,服务业也是如此”。湖北市场监督管理局质量发展处处长刘年生表示,服务业质量提升对全省经济转型升级具有重要意义,希望通过学习培训,进一步提高旅游管理人员的质量意识,把高质量发展的理念落到工作实处。同时,希望高校积极发挥学科优势,助力地方经济社会高质量发展。

今年,湖北市场监督管理局将“十堰旅游服务业质量提升”列入2019年度“万千百”企业质量提升工程省级试点示范计划。为了做到“对症下药”,武汉商学院组织旅游方面专家走访了子胥湖生态新区欢乐嘉年华产业园、天安假日酒店、房县黄酒小镇、竹溪生漆博物馆等多家旅游经营主体,对当地旅游业发展情况进行了调研。此外,专家组还针对丹江口武当大明峰景区开展质量诊断,并提出有针对性的改进建议,推动旅游服务企业高质量发展。

湖北省“万千百”企业质量提升工程已经开展3年,取得了显著成效,推动了制造业向中高端、智能化发展。本次“十堰旅游服务业质量提升”由武汉商学院承办,十堰市文化和旅游局、十堰市市场监督管理两局联动,三方形成合力,将十堰市旅游服务业质量推向更优的发展轨道。