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坚持高标准是企业致胜的法宝

作者:贝佐斯(亚马逊CEO)点击次数:232   发布日期:2018-08-01

核心提示:面对不断上升的客户期望,企业要怎样做才能始终立于潮头?坚持高标准,是很重要的方法。

 

 

我喜爱客户的原因之一是他们永不满足。他们的期望不是静止的,而是上升的,这符合人的本性。他们对更好的追求从未止息,也许昨天的“哇”很快变成了今天的“稀松平常”。

如今,客户比以往任何时候都能轻松地获得更多信息——只用短短几秒钟在手机上按几个键,客户便可以阅读、评论、比较多个零售商的价格、看看是否有库存、查明何时发货或可供选择的提货方式等等。在商业世界里,企业不能安于现状,因为客户不允许这种情况发生。

面对不断上升的客户期望,企业要怎样做才能始终立于潮头?单一的方式是行不通的,必须结合多种方法,但高标准一定是其中的重要组成部分。

关于高标准,有一个基本的问题:高标准是内在的,还是可以学习的?我认为,高标准是可以学到的。事实上,人们很容易通过耳濡目染来学习掌握高标准,高标准具有传染性。把新人带进一个高标准的团队,他们很快就会适应,反之也是如此。如果低标准占了上风,它也将迅速蔓延。

另一个重要问题是,高标准是通用的还是特定的?换句话说,如果在一个领域实行很高的标准,其他领域会自动达到高标准吗?我相信高标准是特定的,企业必须在每个利益相关领域单独学习高标准。

对企业来说,很重要的一个问题是,在一个特定的领域,需要达到什么样的高标准?

首先,企业必须能够识别出那个领域中何谓好、何谓不好。其次,企业的期望必须具有现实性,对实现目标的难度(需要付出多少努力)心中有数。

一个简单的例子可以说明这个问题。一位朋友最近决定学徒手倒立,不是倚着墙,也不止几秒钟,而且要拍一张靓照发到网上。她决定在自己的瑜伽健身室开始倒立,但练习了一段时间效果不佳,于是她雇了一名倒立教练。

在第一节课上,教练给了她一些很好的建议:“很多人都认为如果他们努力练习,应该能够在两周掌握倒立技巧。实际情况是,即使每天练习,仍需要约6个月。如果你认为可以在两周内做到,那就准备放弃吧。”

不切实际的期望总是藏在心里,它会扼杀高标准。为了达到高标准,企业负责人或者高管团队需要形成并主动传达真实的理念,告诉大家这件事有多难,但是可以做到。当然,更重要的是要告诉大家,该怎么做才能达到高标准。

建设高标准文化是非常值得的,它能带来很多好处。最自然和最明显的变化是,企业将为客户提供更好的产品和服务——这个理由就足够了!更为微妙的是,高标准文化对每一家公司内所进行的“无形”但至关重要的工作可起到保护作用。比如那些无人监督的工作,即使没人看着,工作也会完成。在高标准文化中,做好工作本身就是一种奖励,这是专业性的一部分。

另外,高标准也是有趣的。一旦企业和员工尝到了高标准的甜头,就没有回头路了。

对企业来说,高标准意味着在各个层面上都要注重细节。如果所有员工在每个细节上都做到了高标准,那么不管是对企业还是对员工来说,都会受益无穷。(支点杂志2018年8月刊)