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智能时代需要企业跨出边界

作者:廖建文(长江商学院副院长)点击次数:171   发布日期:2017-04-06

核心提示:在智能商业时代,企业会越来越不像是固守在某一行业中的固定玩家,而将变成一个连接器。 

 

廖建文

 

眼下,一方面人工智能所代表的机器学习技术突飞猛进,另一方面大数据以及海量的计算能力也在增强。二者结合在一起,开启了我们对于智能商业时代的无限想象。智能商业时代的商业逻辑将发生什么样的改变呢?我想从产品、市场、客户、行业这四个维度来分析。

传统的产品大多追求的是交易价值。对于企业而言,最重要的任务是把产品卖出去,之后的维护修理都被视为成本。但智能产品改变了这一状况,所有的产品都变成了服务。在智能商业时代,产品的使用才是价值创造和获取的开始,客户的持续使用意味着数据的持续输出,也意味着针对每个客户需求算法的迭代,这种参与使价值成为企业与客户共同创造的过程。

以通用电气公司为例,它曾经是传统的工业巨头,制造涡轮机、飞机引擎、火车头,以及医疗影像设备等,但现在它已经把自己变成了一个智能服务的平台。用通用电气CEO杰夫·伊梅尔特的话来说,一节火车头就是一个奔跑的数据中心,飞机引擎是飞行的数据中心,它们每天产生巨量的数据,这些数据可以反馈给客户,用于提升燃油效率,改善它们的环保表现。在这个过程中,通用电气已经将一次性的交易价值转变为持续性的使用价值。

再来看市场。一般的商业逻辑,是希望通过市场的细分,针对同质化人群的需求,提供标准化的产品和服务,最终需求的满足往往是“千人一面”的。而智能商业时代的算法,能够有效地实现产品标准化和体验个性化的完美组合,从而实现“千人千面”。

以“今日头条”为例,它在创立的几年里迅速超过很多互联网门户的影响力,重要原因就是其在智能引擎的精准推送下,形成了一个“最懂你”的信息分发内容平台。它根据用户的特征、内容浏览轨迹和环境特征,匹配用户可能最感兴趣的内容特征。这背后是依靠大数据和智能化的推荐引擎,实现了“千人千面”的效果。

当然,“千人千面”并不意味着客户关系就是离散的。恰恰相反,智能商业提供了很多将客户的个体价值转变为群体价值的可能性。也就是说,通过叠加客户关系,可以在云技术里实现客户集合的新价值创造。

行业方面。行业同质化竞争的一个很重要的原因是,企业对行业边界的理解固化。智能商业通过对用户动态数据的积累和计算,让企业更容易整合其他相关产品与服务,更加精准地满足每一个客户对多样化、便利性、及时性的需求。行业的游戏规则也随之被改写。

举一个智能冰箱的例子。传统的冰箱主要是价格性能以及售后服务的竞争。智能冰箱不仅仅能够自动调整冰箱模式,让用户随时了解存储食物的保质保鲜状态和数量,始终让食物保持最佳状态,更重要的是根据这些数据以及用户的健康状况数据,智能冰箱可以有效地整合超市、药店、营养师等服务,精准高效地为用户的健康生活服务,其价值也将远远超出制冷保鲜的边界。

在智能商业时代,企业会越来越不像是固守在某一行业中的固定玩家,而将变成一个连接器——连接许多不同行业的资源与数据。(支点杂志2017年4月刊)