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期待新零售不断进化

作者:本刊评论员点击次数:131   发布日期:2017-07-27

 

新零售这个概念已出炉10个月时间,但大多数人对它依然是一头雾水。不管你搞没搞清楚,自7月7日马云的无人超市开门迎客,新零售时代似乎已经开启。

无人超市的购买流程简单得不能再简单:扫码进店—选购点单—自动支付。

它是基于人脸识别、RFID(无线射频识别)、深度学习算法等技术而进行的一次新零售探索。

7月20日,在联想全球创新科技大会上,刘强东以“人工智能驱动第四次零售革命”为题,也对新零售进行了阐述。

在他看来,无论技术如何变化,零售的本质不会改变,依然关注用户体验、成本、效率,新零售不过是借助人工智能技术将用户体验、成本、运营效率推向极致,并为行业、供货商、品牌商、消费者创造更多价值。

以马云和刘强东为代表的两位电商大佬,都对新零售推崇备至,新零售俨然成为一种趋势。既然是趋势,自己主动占位,总好过被动介入。毕竟,主动占位是创新,而被动介入可能是危机。

于是,一夜之间新零售便火得一塌糊涂。这一概念占据了各类媒体的头条,近年来倍受电商冲击而苦恼的传统零售店主,仿佛也找到了救命稻草。

但就在大家纷纷点赞无人超市时,网上也出现了一些奚落声:店内的工作人员比购物者更多,顾客还必须按照指定动作进行操作,否则很难出门。这也能算无人超市?有人调侃,这不能叫无人超市,只能算是无人沟通超市吧?

客观说,人工智能的发展确实为无人超市提供了技术支持,加速了无人超市的商业化进程。但众多奚落亦说明,现有技术只是替代了收银员,店面理货、清洁以及垃圾清理等工作还是需要人工,且货损率高、商品丢失、RFID标签成本高,以及因RFID标签自然磨损或人为毁坏导致无法支付等问题仍然存在,用户体验未达预期。聪明但还不够善解人意。

有媒体人士揣测,无人超市存在诸多问题,这是它因持续高温天气开门不足三天即停止营业,马云也无意现在就将其大规模复制的根本原因。

当技术不完善时,我们不能质疑、非难技术本身,甚至对新技术怀有敌意。毕竟,技术可以解决一部分问题,但不能解决所有问题。一个明智而务实的态度,应该是拥抱这种新型的消费文化,并持续进行技术升级,同时加强信用建设以弥补技术上的不足。

现在线上流量贵、获客成本高,很多互联网公司开始转向线下获客,而线下实体店因为受电商冲击,且店面租金贵、劳动力成本高以及流动性大等原因,也在思考转型。更重要的是,智能硬件、物联网和云计算等新技术能够支撑零售业的转型。

总之,基于新技术的新零售,是传统零售业的一种进化和补充,无人超市是新零售浪潮下的新形态,提供了一种新的消费场景。不过,消费者最终在意的不是聪明的技术,而是良好的消费体验。

不要急,一切都还在进化当中。(支点杂志2017年8月刊)