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与其分新旧,不如讲远近

作者:本刊评论员点击次数:400   发布日期:2017-03-07

 

马云,被很多人视为偶像。他的每一个行动,甚至一句话,都会引发广泛关注。

2月20日,阿里巴巴集团与百联集团达成战略合作,两大商业领军企业将共同打造“新零售”,称“未来商业不再分线上线下,也不分虚拟与实体”。一手缔造“电商王国”的马云,对“新零售”寄予厚望,直言“纯电商时代将很快结束”。

对于“新零售”,市场众说纷纭。有人认为是传统零售的“升级版”,有人预言是“线上线下的再平衡”,还有人表示“是由数据来驱动的零售”。

“新零售”究竟是什么,尽管马云说得玄而又玄,但如果梳理零售业发展史的话,还是能看出一些端倪。

零售起源于最原始的物物交换,那时交换的商品少之又少。随着生产力的发展,商品逐渐多了起来,物物交换已不能满足人们的需求,于是出现了专门负责商品买卖的个体店。

工业革命之后,商品越来越丰富,个体店亦不能满足人们的需求,相继出现了百货商场、大型超市、便利店等业态。近年来,随着互联网的普及,电商发展迅猛,深受顾客喜爱。

从物物交换的集市到个体店,从百货商场、大型超市到电商,几千年来,零售业态一直随着生产方式、运输工具、通讯技术和货币形式的变化而不断发生变化。但有一点始终未变,即都是为了满足顾客的需求。

个体店之所以会出现,是因为物物交换需要固定的集市,而集市离家太远,且不是天天开市,购物不方便,此时分散在各个村落、街区的个体店,便满足了人们随地购物的需求;工业化后,物资极度丰富,但受物流条件的限制,个体店所售商品数量有限,品质不高,便出现了百货商场、大型超市等新业态,人们用较少的钱就能买到最好的商品;不久,人们又发现,一些日常生活用品没必要到很远的百货商场购买,于是在城市各个角落又兴起了便利店……

可见,不管零售业怎么变化,人们想便利便宜地买到好商品的需求始终不变,具体来说就是七个字:物美价廉服务好。即同样的商品比价格,同样的价格比质量,同质同价的商品比服务,这里的服务指的是用户体验,包括售后、便利性、购物环境等。

时代在变,顾客的需求其实一直未变,只是科技的进步,使得卖家提供的商品及服务离顾客的需求又近了一步。马云提出的“新零售”,不管用的是大数据,还是物联网等新技术,最终的目的是为了离顾客的需求更近。

从这个意义上说,零售业没有新旧之分,只有离顾客远近之别。所有生意亦然。(支点杂志2017年3月刊)